Politique relative au droit de rétractation
Quorlena (ci-après dénommé « nous ») respecte le droit légal de rétractation dont bénéficient les consommateurs et s'engage à offrir une expérience d'achat transparente. La présente politique a pour objet d'expliquer les conditions d'exercice du droit de rétractation, la procédure à suivre, les modalités de retour des produits, les conditions de remboursement ainsi que les informations importantes à connaître.
1. Droit légal de rétractation
Conformément à la législation applicable, si vous achetez un produit sur notre boutique en ligne en qualité de consommateur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Lorsque la commande porte sur plusieurs produits livrés séparément, le délai de rétractation commence à courir à compter de la réception du dernier produit par vous-même ou par le tiers que vous avez désigné (autre que le transporteur).
Pendant ce délai, vous pouvez nous notifier sans ambiguïté votre décision de vous rétracter en utilisant les coordonnées indiquées dans la présente politique.
2. Comment exercer votre droit de rétractation
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter avant l'expiration du délai légal en utilisant l'un des moyens suivants et en exprimant clairement votre décision.
E-mail du service client :
Téléphone du service client :
+1 262-386-4862
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de communiquer les informations suivantes :
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Le numéro de commande ;
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L'adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
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Le nom du ou des produits concernés ou le détail de la commande ;
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Votre demande de rétractation.
Après réception de votre notification, nous vous adresserons une confirmation ainsi que les instructions relatives au retour du produit.
3. Conditions de retour des produits
Le consommateur doit retourner le produit dans un délai de 14 jours à compter de la notification de sa décision de rétractation, conformément à nos instructions de retour.
Sauf indication contraire communiquée par écrit, les produits autorisés au retour doivent être expédiés à l'adresse suivante :
Quorlena LLC
N88W16771 Main St #4B
Menomonee Falls, WI 53051
États-Unis
Afin d'assurer une identification correcte du retour et un traitement rapide de votre demande, veuillez nous contacter avant toute expédition et suivre les instructions de retour qui vous seront communiquées.
Nous vous recommandons également de :
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Emballer soigneusement le produit ;
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Conserver le numéro de suivi ainsi que la preuve d'expédition ;
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Garder les informations de suivi jusqu'à la finalisation du traitement du retour.
Vous pouvez manipuler et examiner le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Si le produit présente une dépréciation résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification, votre responsabilité pourra être engagée conformément à la législation applicable.
4. Modalités de remboursement
Après réception de votre notification de rétractation, nous procéderons au remboursement sans retard injustifié et, au plus tard, dans un délai de 14 jours, conformément à la législation applicable.
Lorsque le retour du produit est requis, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la première des deux dates suivantes :
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La réception du produit retourné ; ou
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La réception d'une preuve valable attestant de son expédition.
Le remboursement est généralement effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès contraire entre les parties.
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, nous rembourserons le prix payé pour le produit ainsi que les frais de livraison standard acquittés par le consommateur, dans les limites prévues par la législation applicable.
Si le consommateur a choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, le supplément correspondant ne sera pas remboursé.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon les délais de traitement de votre établissement bancaire, du prestataire de paiement ou de l'émetteur de votre carte bancaire.
Si le remboursement n'apparaît pas dans un délai raisonnable, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier son statut.
La présente politique n'affecte en aucun cas les droits légaux au remboursement dont bénéficie le consommateur en vertu du droit français, du droit de l'Union européenne ou de toute autre législation applicable.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre :
5. Effets de la rétractation
Lorsque le consommateur exerce valablement son droit de rétractation, le contrat de vente prend fin dans les conditions prévues par la législation applicable.
Si le consommateur a déjà effectué un paiement ouvrant droit à remboursement, celui-ci sera traité conformément à la présente politique et à la réglementation applicable.
Si le produit a déjà été livré, il devra être retourné conformément à nos instructions afin de permettre le traitement du dossier.
Sauf disposition contraire de la législation applicable ou lorsque le retour résulte d'un défaut du produit, d'un dommage lié au transport, d'une erreur de préparation de commande ou de toute autre situation relevant de notre responsabilité, les frais de retour sont généralement à la charge du consommateur lorsqu'il exerce son droit légal de rétractation.
6. Cas dans lesquels le droit de rétractation ne s'applique pas
Conformément à la législation applicable, le droit légal de rétractation peut notamment ne pas s'appliquer aux produits ou situations suivants :
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Les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
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Les produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
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Les logiciels, enregistrements audio ou vidéo descellés, ainsi que tout autre produit légalement exclu du droit de rétractation ;
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Les prestations de services dont l'exécution a commencé à la demande expresse du consommateur lorsque la législation prévoit l'exclusion du droit de rétractation ;
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Toute autre situation prévue par la législation applicable.
Lorsque cette exclusion est applicable, nous en informerons le consommateur sur la page du produit ou avant la validation de la commande, le cas échéant.
Si vous avez un doute concernant l'applicabilité du droit de rétractation à un produit, n'hésitez pas à nous contacter avant de déposer votre demande.
7. Droits légaux du consommateur
La présente politique relative au droit de rétractation ne limite ni n'affecte les droits légaux dont bénéficie le consommateur en vertu du droit français, du droit de l'Union européenne ou de toute autre législation applicable.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant votre droit de rétractation, le traitement d'une commande, un remboursement ou la procédure de retour d'un produit, n'hésitez pas à nous contacter.
Nom de l'entreprise :
Quorlena LLC
Pays d'enregistrement :
États-Unis
Adresse enregistrée :
N88W16771 Main St #4B
Menomonee Falls, WI 53051, USA
Téléphone du service client :
+1 262-386-4862
E-mail du service client :
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi :
9h00 à 12h30
14h00 à 18h00
(Heure locale française CET/CEST)