Quorlena (ci-après dénommé « nous ») s'engage à offrir aux consommateurs un service de gestion des commandes simple et transparent. La présente politique d'annulation des commandes a pour objectif d'expliquer les conditions d'annulation, la procédure à suivre, les modalités de remboursement ainsi que les informations utiles concernant le traitement des commandes annulées.
1. Conditions d'annulation des commandes
Afin d'assurer un traitement et une expédition rapides des commandes, nous acceptons les demandes d'annulation dans les conditions suivantes :
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Une commande peut être annulée si elle n'est pas encore entrée dans le processus de préparation ou d'expédition ;
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Après vérification que la commande n'a pas encore été préparée pour l'expédition, nous procéderons à son annulation et au remboursement conformément à la présente politique et à la législation applicable ;
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Si la commande est déjà en cours de préparation, d'expédition ou de transport, il est possible que son annulation ne soit plus possible ;
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Si la commande est déjà expédiée ou en cours de livraison, le consommateur peut néanmoins exercer ses droits conformément à la législation applicable ainsi qu'à notre Politique relative au droit de rétractation ou à notre Politique de retour, d'échange et de remboursement, lorsque ces dispositions sont applicables ;
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Si vous ne connaissez pas le statut actuel de votre commande, vous pouvez contacter notre service client à tout moment. Nous vérifierons son état d'avancement et vous proposerons la solution la plus appropriée.
2. Comment demander l'annulation d'une commande
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais par l'un des moyens suivants :
E-mail du service client :
Téléphone du service client :
+1 262-386-4862
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir les informations suivantes :
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Le numéro de commande ;
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L'adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
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Les informations de confirmation de commande, le cas échéant ;
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Une demande d'annulation de commande, le cas échéant.
3. Traitement de la demande
Nous répondons généralement aux demandes d'annulation dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après leur réception, afin de confirmer le statut de la commande et de déterminer si son annulation est encore possible.
Selon la situation, le résultat du traitement peut être notamment le suivant :
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Si la commande remplit les conditions d'annulation, nous procéderons à son annulation et lancerons le remboursement dans les meilleurs délais ;
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Si la commande est en cours de préparation mais peut encore être annulée, nous ferons le nécessaire pour interrompre son traitement lorsque cela est possible ;
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Si la commande est déjà expédiée ou en cours de transport, nous vous informerons de son statut et vous indiquerons les solutions disponibles, notamment les modalités de retour, de remboursement ou l'exercice du droit de rétractation lorsque ces droits sont applicables.
Si la commande ne peut plus être annulée, nous vous expliquerons les raisons de cette impossibilité et vous informerons des solutions après-vente éventuellement disponibles.
Le résultat du traitement vous sera communiqué par e-mail ou par tout autre moyen de contact approprié.
4. Modalités de remboursement
Lorsqu'une commande est annulée avec succès, nous procéderons au remboursement sans retard injustifié, conformément à la législation applicable.
Le remboursement est généralement effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès contraire entre les parties.
Nous acceptons actuellement les moyens de paiement suivants :
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Visa ;
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Mastercard ;
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American Express.
Le remboursement comprend les sommes effectivement payées par le consommateur qui doivent être remboursées conformément à la législation applicable.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon les délais de traitement de votre établissement bancaire, du prestataire de paiement ou de l'émetteur de votre carte bancaire.
Si le remboursement n'apparaît pas dans un délai raisonnable, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier son statut.
Pour plus d'informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre :
5. Conséquences de l'annulation d'une commande
Lorsque l'annulation est confirmée :
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Le traitement de la commande est interrompu ;
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Le produit ne sera pas expédié si son expédition n'a pas encore commencé ;
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Les sommes remboursables seront restituées conformément à la présente politique et à la législation applicable ;
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Si la commande est déjà en cours d'expédition ou de transport, son annulation peut ne plus être possible. Le consommateur pourra toutefois bénéficier, lorsque cela est applicable, des droits prévus par la législation ainsi que par nos politiques relatives au retour, au remboursement ou au droit de rétractation.
6. Informations complémentaires
Nous mettons tout en œuvre pour accompagner les consommateurs dans leurs demandes d'annulation et les tenir informés de l'état d'avancement du traitement de leur commande.
Si le traitement de la demande est prolongé en raison de la vérification du statut de la commande, des délais du prestataire de paiement, de contraintes logistiques ou de toute autre circonstance imprévue, nous informerons le consommateur dans les meilleurs délais.
La présente politique d'annulation des commandes ne limite ni n'affecte les droits légaux dont bénéficie le consommateur en vertu du droit français, du droit de l'Union européenne ou de toute autre législation applicable.
7. Nous contacter
Pour toute question concernant la présente politique d'annulation des commandes, le statut d'une commande, un remboursement ou toute autre demande, n'hésitez pas à nous contacter.
Nom de l'entreprise :
Quorlena LLC
Pays d'enregistrement :
États-Unis
Adresse enregistrée :
N88W16771 Main St
Menomonee Falls, WI 53051, USA
Téléphone du service client :
+1 262-386-4862
E-mail du service client :
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi :
9h00 à 12h30
14h00 à 18h00
(Heure locale française CET/CEST)