Modes de paiement

Quorlena LLC (ci-après dénommé « nous ») s'engage à fournir aux consommateurs une expérience de paiement en ligne sécurisée, pratique et transparente. La présente page relative aux modes de paiement a pour objectif d'expliquer les moyens de paiement acceptés, les mesures de sécurité appliquées, la composition des montants facturés, le processus de paiement ainsi que la gestion des éventuels problèmes de paiement, afin d'aider les consommateurs à comprendre les modalités de paiement lors de leurs achats.

1. Moyens de paiement acceptés

Afin de garantir un processus de paiement stable et sécurisé, nous acceptons actuellement les cartes de paiement suivantes :

Visa ;
Mastercard ;
American Express.

Les commandes passées sur notre site sont réglées en euros (EUR).

Le montant de la commande est clairement affiché sur la page de paiement. Avant de confirmer le paiement, le consommateur peut consulter l'ensemble des informations relatives à la commande, notamment le prix des produits, les frais de livraison et le montant total à payer.

Après validation de la commande et confirmation du paiement, celle-ci entre dans notre processus de traitement. Une confirmation de commande sera ensuite envoyée au consommateur par e-mail.

2. Sécurité des paiements

Nous accordons une grande importance à la sécurité des paiements des consommateurs et mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les informations de paiement ainsi que les transactions.

Afin de garantir la sécurité des paiements, nous appliquons notamment les mesures suivantes :

Utilisation de technologies de sécurité conformes aux standards du secteur afin de protéger la transmission des données pendant le paiement ;
Transmission des informations de paiement via des connexions sécurisées afin de réduire les risques d'accès non autorisé ;
Nous ne conservons pas les informations complètes des cartes de paiement des consommateurs, notamment le numéro complet de carte, le cryptogramme de sécurité (CVV) ou toute autre donnée de paiement sensible ;
Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement répondant aux exigences de sécurité applicables afin de garantir la protection des paiements ;
Mise en place continue de mesures raisonnables de contrôle des risques et de surveillance de sécurité afin d'identifier les comportements de paiement inhabituels ;
Amélioration continue des mesures de sécurité du site internet afin de protéger les informations relatives aux commandes et aux paiements.

Certaines pages de paiement peuvent être fournies par des prestataires de paiement tiers autorisés par nos soins. Le traitement des paiements effectué par ces prestataires est soumis à leurs propres normes de sécurité applicables.

3. Détail des frais de commande

Le montant total à payer pour une commande comprend les éléments suivants :

Le prix des produits ;
Les frais de livraison ;
Tout autre frais applicable affiché sur la page de paiement (le cas échéant).

Le prix des produits ainsi que les éventuelles taxes applicables sont clairement indiqués lors du processus de paiement.

Avant de confirmer sa commande, le consommateur peut consulter le détail complet des frais et vérifier le montant total à payer.

Aucun frais supplémentaire non indiqué clairement sur la page de confirmation de commande ne sera facturé au consommateur.

4. Processus de paiement et gestion des problèmes de paiement

Après avoir soumis une commande, le consommateur doit effectuer le paiement en suivant les instructions affichées sur la page de paiement.

Une fois le paiement confirmé avec succès, nous commençons le traitement de la commande.

En cas de problème lors du paiement, nous aiderons le consommateur à vérifier et résoudre la situation.

Les problèmes courants peuvent notamment inclure :

Le paiement n'a pas été finalisé et aucune commande n'a encore été créée ;
Le statut du paiement indique un traitement en cours nécessitant une confirmation du prestataire de paiement ;
Le paiement a été effectué mais les informations de commande ne sont pas encore mises à jour ;
Le paiement a échoué ou le statut du paiement présente une anomalie.

Si le paiement n'est pas finalisé avec succès, aucun montant correspondant à la commande ne sera facturé au consommateur.

En cas de problème de paiement, veuillez éviter de soumettre plusieurs fois la commande ou d'effectuer plusieurs paiements.

Nous recommandons au consommateur de nous contacter rapidement et de fournir les informations suivantes :

Le numéro de commande (s'il existe) ;
La date et l'heure du paiement ;
Le montant du paiement ;
L'adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
Une capture d'écran du résultat du paiement ou tout justificatif pertinent (le cas échéant).

Notre équipe du service client vérifiera les informations fournies, informera le consommateur de l'avancement du traitement et apportera l'assistance nécessaire pour résoudre les problèmes rencontrés.

5. Modalités de remboursement liées au paiement

En cas d'annulation de commande, de retour avec remboursement ou dans toute autre situation nécessitant un remboursement, nous traiterons celui-ci conformément aux politiques applicables et à la législation en vigueur.

Les remboursements sont généralement effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Les cartes de paiement pouvant recevoir un remboursement sont actuellement :

Visa ;
Mastercard ;
American Express.

Aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour le traitement d'un remboursement.

Le délai d'apparition du remboursement sur le compte du consommateur peut varier selon les délais de traitement du prestataire de paiement, de la banque ou de l'émetteur de la carte.

Si le consommateur ne reçoit pas son remboursement dans un délai raisonnable, il peut nous contacter afin que nous l'aidions à vérifier le statut du remboursement.

6. Informations relatives à notre responsabilité

Afin de garantir une expérience de paiement fiable, nous mettons tout en œuvre pour fournir un service de paiement sécurisé et stable :

Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger la sécurité des informations pendant le processus de paiement ;
Nous ne conservons pas les informations complètes des cartes de paiement afin de réduire les risques liés à la sécurité des données ;
Si une confirmation de paiement est retardée en raison du prestataire de paiement, d'une maintenance système ou d'un problème technique, nous aiderons le consommateur à vérifier le statut du paiement ;
En cas d'anomalie lors du paiement, nous vérifierons rapidement les informations relatives à la commande et au paiement et fournirons l'assistance nécessaire ;
Nous améliorons continuellement notre processus de paiement afin d'offrir une expérience d'achat sécurisée et fiable.

La présente politique relative aux modes de paiement ne limite ni n'affecte les droits légaux dont bénéficie le consommateur en vertu du droit français, du droit de l'Union européenne ou de toute autre législation applicable.

7. Nous contacter

Pour toute question concernant les modes de paiement, le règlement d'une commande ou le statut d'un paiement, n'hésitez pas à nous contacter.

Nom de l'entreprise :

Quorlena LLC

Pays d'enregistrement :

États-Unis

Adresse enregistrée :

N88W16771 Main St

Menomonee Falls, WI 53051, USA

Téléphone du service client :

+1 262-386-4862

E-mail du service client :