Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 30 juillet 2026

Quorlena LLC (ci-après dénommé « nous ») accorde une grande importance à la protection des données personnelles des consommateurs et s'engage à fournir une expérience d'achat en ligne sécurisée et transparente conformément aux lois applicables en matière de protection des données, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous informer sur la manière dont nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos données personnelles, ainsi que sur les droits dont vous disposez conformément aux réglementations applicables.

Cette politique s'applique aux traitements de données personnelles réalisés lorsque vous consultez notre boutique en ligne, naviguez sur nos pages produits, passez une commande, effectuez un paiement, recevez un service de livraison ou contactez notre service client.

1. Informations relatives au responsable du traitement

Conformément aux lois applicables en matière de protection des données, Quorlena LLC agit en qualité de responsable du traitement des données personnelles (Data Controller). Nous déterminons les finalités et les moyens du traitement des données personnelles et mettons en œuvre des mesures raisonnables afin de protéger vos informations.

Nom de l'entreprise :

Quorlena LLC

Pays d'enregistrement :

États-Unis

Adresse enregistrée :

N88W16771 Main St #4B
Menomonee Falls, WI 53051, USA

Si vous avez des questions concernant le traitement de vos données personnelles, la présente politique de confidentialité ou vos droits en matière de protection des données, vous pouvez nous contacter via les coordonnées indiquées dans cette politique.

2. Types d'informations que nous collectons

Lorsque vous utilisez notre boutique en ligne, nous pouvons collecter les catégories suivantes de données personnelles.

Informations relatives aux commandes et aux transactions

Ces informations peuvent inclure :

  • Nom et prénom ;

  • Adresse de livraison ;

  • Adresse de facturation (le cas échéant) ;

  • Adresse e-mail ;

  • Numéro de téléphone (si fourni) ;

  • Informations relatives aux produits commandés ;

  • Montant de la commande et statut de la transaction ;

  • Informations relatives aux remboursements, retours et demandes après-vente.

Ces informations sont utilisées pour traiter les commandes, organiser la livraison, fournir un service client et respecter nos obligations contractuelles.

Informations relatives aux paiements

Les paiements peuvent être traités par des prestataires de services de paiement tiers autorisés.

Nous ne conservons pas les informations complètes relatives à votre carte bancaire, notamment :

  • Le numéro complet de carte bancaire ;

  • Le cryptogramme de sécurité (CVV) ;

  • Toute autre donnée d'authentification sensible liée au paiement.

Le traitement des informations de paiement est effectué conformément aux règles de protection des données applicables aux prestataires de paiement concernés.

Informations relatives à l'utilisation du site internet

Lorsque vous visitez notre site, nous pouvons collecter certaines informations techniques, notamment :

  • Adresse IP ;

  • Type de navigateur ;

  • Informations relatives à l'appareil utilisé ;

  • Système d'exploitation ;

  • Historique de navigation sur le site ;

  • Pages consultées ;

  • Utilisation des fonctionnalités du site ;

  • Données relatives au fonctionnement et à la sécurité du site.

Ces informations nous permettent d'améliorer les fonctionnalités du site, d'optimiser l'expérience utilisateur et de garantir la sécurité de notre plateforme.

Informations relatives aux communications avec le service client

Lorsque vous nous contactez par e-mail, téléphone ou tout autre canal de communication, nous pouvons collecter :

  • Votre nom ;

  • Vos coordonnées ;

  • Le contenu de votre demande ;

  • Les informations relatives à votre commande ;

  • Les informations nécessaires au traitement des demandes après-vente.

Ces informations sont utilisées pour répondre à vos demandes, résoudre les problèmes liés aux commandes et fournir une assistance après-vente.

3. Technologies de collecte d'informations (Cookies)

Afin d'assurer le bon fonctionnement du site, d'améliorer l'expérience utilisateur et de renforcer la sécurité de notre plateforme, nous pouvons utiliser des cookies et des technologies similaires.

Un cookie est un petit fichier de données enregistré sur votre navigateur ou votre appareil, permettant au site de mémoriser certaines informations et d'améliorer votre expérience de navigation.

Nous pouvons utiliser les catégories de cookies suivantes :

Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont utilisés pour :

  • Assurer le fonctionnement normal du site ;

  • Mémoriser les informations du panier ;

  • Permettre le traitement des commandes ;

  • Fournir les fonctionnalités essentielles du site ;

  • Garantir la sécurité de la plateforme.

Les cookies strictement nécessaires peuvent, lorsque la loi applicable le permet, être utilisés sans consentement préalable car ils sont indispensables au fonctionnement du site.

Cookies fonctionnels et analytiques

Ces cookies peuvent être utilisés pour :

  • Analyser l'utilisation du site ;

  • Comprendre la manière dont les utilisateurs naviguent sur notre plateforme ;

  • Améliorer les fonctionnalités du site ;

  • Optimiser l'expérience d'achat.

Pour les cookies non essentiels, nous recueillerons votre consentement lorsque cela est exigé par la réglementation applicable.

Cookies tiers

Certains cookies peuvent être déposés par des prestataires tiers, notamment :

  • Services d'analyse du site internet ;

  • Services de paiement ;

  • Services de sécurité du site ;

  • Services d'assistance technique ;

  • Services marketing (le cas échéant).

L'utilisation de cookies tiers est gérée conformément aux exigences légales applicables et fera l'objet d'une autorisation lorsque celle-ci est nécessaire.

Vous pouvez gérer vos préférences relatives aux cookies via l'outil de configuration des cookies disponible sur notre site ou via les paramètres de votre navigateur afin de :

  • Accepter les cookies ;

  • Refuser les cookies ;

  • Supprimer les cookies enregistrés ;

  • Modifier vos préférences à tout moment.

Vous pouvez également retirer votre consentement aux cookies à tout moment via l'outil de gestion des cookies.

Le refus des cookies non essentiels n'empêchera pas l'achat de produits ni l'utilisation des fonctionnalités essentielles du site.

4. Utilisation de vos informations personnelles

Les informations collectées peuvent être utilisées aux fins suivantes :

Exécution des commandes et fourniture des services

Notamment pour :

  • Traiter les commandes ;

  • Confirmer les paiements ;

  • Organiser la livraison des produits ;

  • Fournir une assistance après-vente ;

  • Gérer les demandes de remboursement ou de retour.

Communication avec les clients

Notamment pour :

  • Envoyer les confirmations de commande ;

  • Fournir les mises à jour relatives à la livraison ;

  • Répondre aux demandes des clients ;

  • Traiter les demandes après-vente ;

  • Informer concernant les éléments liés aux commandes.

Amélioration du site et des services

Notamment pour :

  • Optimiser les fonctionnalités du site ;

  • Améliorer l'expérience d'achat ;

  • Analyser l'utilisation du site ;

  • Améliorer la qualité de nos services.

Sécurité du site et gestion des risques

Notamment pour :

  • Prévenir les activités frauduleuses ;

  • Identifier les accès inhabituels ;

  • Protéger la sécurité du site et des transactions.

Communications marketing

Si vous choisissez volontairement de recevoir nos communications, nous pouvons vous envoyer des informations commerciales ou promotionnelles conformément à vos préférences.

Vous pouvez à tout moment :

  • Utiliser le lien de désinscription présent dans les e-mails marketing ;

  • Nous contacter pour demander l'arrêt des communications commerciales ;

  • Retirer votre consentement.

5. Partage des informations et prestataires tiers

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

Afin de traiter vos commandes et de fournir nos services, nous pouvons partager certaines informations avec les catégories suivantes de prestataires tiers lorsque cela est nécessaire :

Prestataires de services de paiement

Utilisés pour :

  • Traiter les paiements ;

  • Vérifier le statut des transactions ;

  • Prévenir les fraudes liées aux paiements.

Prestataires de livraison et de transport

Utilisés pour :

  • Expédier les produits ;

  • Organiser la livraison ;

  • Fournir les mises à jour de suivi.

Prestataires techniques et services liés au site

Utilisés pour :

  • Assurer le fonctionnement et la maintenance du site ;

  • Gérer la sécurité des données ;

  • Fournir une assistance technique.

Prestataires de service client et de communication

Utilisés pour :

  • Traiter les demandes des clients ;

  • Envoyer les notifications relatives aux commandes.

Autorités légales et réglementaires

Lorsque la loi l'exige, nous pouvons communiquer les informations nécessaires aux autorités compétentes.

Nous partageons uniquement les informations nécessaires à la fourniture des services concernés et prenons des mesures raisonnables afin de protéger vos données personnelles.

6. Bases légales du traitement des données (RGPD)

Nous traitons vos données personnelles de manière licite, équitable et transparente conformément aux lois applicables en matière de protection des données, notamment au RGPD.

Les bases légales de traitement peuvent inclure :

Exécution du contrat

Nous traitons les informations nécessaires pour exécuter vos commandes, notamment :

  • Confirmation de commande ;

  • Livraison des produits ;

  • Service après-vente ;

  • Traitement des remboursements.

Votre consentement

Lorsque vous avez donné votre consentement explicite, nous pouvons traiter vos données pour :

  • L'inscription à une newsletter ;

  • Les cookies non essentiels ;

  • Les communications marketing.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

Le retrait du consentement n'affecte pas la légalité des traitements effectués avant ce retrait.

Respect des obligations légales

Nous pouvons conserver et traiter certaines informations afin de respecter nos obligations légales, notamment :

  • Documents financiers ;

  • Documents fiscaux ;

  • Informations requises par les autorités réglementaires.

Intérêts légitimes

Nous pouvons traiter certaines données lorsque cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes, notamment :

  • Prévenir la fraude ;

  • Améliorer nos services ;

  • Garantir la sécurité du site.

Nous veillons à maintenir un équilibre raisonnable entre nos intérêts légitimes et vos droits fondamentaux.

7. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou conformément aux obligations légales applicables.

Les durées de conservation peuvent varier selon le type d'information :

  • Informations relatives aux commandes et transactions : conservées conformément aux obligations légales et aux besoins de conservation des documents commerciaux ;

  • Communications avec le service client : conservées pendant la durée nécessaire au traitement des demandes ;

  • Informations marketing : conservées jusqu'au retrait du consentement ou à la désinscription ;

  • Données liées aux cookies : conservées selon le type de cookie et la durée définie.

À l'expiration des périodes applicables, nous supprimerons ou anonymiserons les données conformément aux exigences légales.

8. Transferts internationaux de données

Quorlena LLC étant enregistrée aux États-Unis, certaines données personnelles peuvent être transférées, stockées ou traitées en dehors de l'Espace économique européen (EEE).

Lorsque des transferts internationaux de données ont lieu, nous mettons en place des garanties appropriées conformément au chapitre V du RGPD, notamment :

  • Les clauses contractuelles types de l'Union européenne (SCC) ;

  • Tout autre mécanisme de transfert reconnu par le RGPD.

Nous prenons des mesures raisonnables afin de garantir la sécurité de vos données personnelles lors de leur traitement international.

9. Vos droits en matière de protection des données

Conformément aux lois applicables en matière de protection des données, vous disposez notamment des droits suivants :

Droit d'accès

Vous pouvez demander confirmation que nous traitons vos données personnelles et obtenir des informations relatives à ce traitement.

Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de vos données personnelles lorsqu'elles sont inexactes ou incomplètes.

Droit à l'effacement

Dans les conditions prévues par la loi, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles.

Droit à la limitation du traitement

Dans certaines situations, vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données personnelles.

Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer à certains traitements de vos données personnelles.

Droit à la portabilité des données

Lorsque les conditions légales sont remplies, vous pouvez demander à recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.

Le retrait du consentement n'affecte pas la légalité des traitements effectués avant ce retrait.

Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter via les coordonnées indiquées dans la présente politique.

Nous traiterons votre demande dans les délais prévus par la législation applicable.

10. Mesures de sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger vos données personnelles, notamment :

  • Utilisation de technologies de sécurité pour protéger la transmission des données ;

  • Gestion des droits d'accès ;

  • Limitation des accès non autorisés aux données ;

  • Contrôles réguliers de la sécurité du site ;

  • Protection des informations relatives aux commandes et aux comptes ;

  • Mise en place de procédures raisonnables de traitement des informations.

Bien que nous prenions des mesures raisonnables pour protéger vos informations, aucune méthode de transmission sur internet ne peut garantir une sécurité absolue.

Nous continuons donc à améliorer nos mesures de sécurité afin de réduire les risques potentiels.

11. Droit de déposer une plainte

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles n'est pas conforme aux réglementations applicables en matière de protection des données, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité compétente.

Pour les consommateurs situés en France, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).

Site officiel de la CNIL :

https://www.cnil.fr

12. Nous contacter

Pour toute question concernant la présente politique de confidentialité, le traitement de vos données personnelles ou l'exercice de vos droits en matière de protection des données, n'hésitez pas à nous contacter.

Nom de l'entreprise :

Quorlena LLC

Pays d'enregistrement :

États-Unis

Adresse enregistrée :

N88W16771 Main St #4B
Menomonee Falls, WI 53051, USA

Téléphone du service client :

+1 262-386-4862

E-mail du service client :

studio@quorlena.com

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi :

9h00 à 12h30

14h00 à 18h00

(Heure locale française CET/CEST)