Quorlena (ci-après dénommé « nous ») s'engage à fournir aux consommateurs un service de remboursement transparent, efficace et conforme à la législation applicable. La présente politique de remboursement a pour objet d'expliquer les situations ouvrant droit à un remboursement, les modalités de remboursement, la procédure de traitement ainsi que les informations importantes relatives aux remboursements.
1. Conditions de remboursement
Lorsque les conditions prévues par nos politiques et par la législation applicable sont remplies, nous procéderons au remboursement sans retard injustifié après vérification de votre demande.
Le remboursement peut notamment être accordé dans les situations suivantes :
-
Annulation de commande : si une demande d'annulation remplit les conditions applicables et est acceptée, nous procéderons au remboursement conformément à la présente politique. Pour plus d'informations sur les conditions et la procédure d'annulation, veuillez consulter notre Politique d'annulation des commandes.
-
Retour de produit : si une demande de retour est acceptée et que la procédure de retour est correctement finalisée, nous procéderons au remboursement après vérification de l'état du produit retourné. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.
Lorsque le consommateur exerce valablement son droit légal de rétractation, nous effectuerons le remboursement sans retard injustifié et, au plus tard, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la notification de rétractation, conformément à la législation applicable.
Lorsque le retour du produit est nécessaire, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la première des deux dates suivantes :
-
La réception du produit retourné ; ou
-
La réception d'une preuve valable attestant de son expédition.
2. Modalités de remboursement
Les remboursements sont généralement effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès contraire entre les parties.
Aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour le traitement d'un remboursement.
Nous acceptons actuellement les moyens de paiement suivants pour les paiements et les remboursements :
-
Visa ;
-
Mastercard ;
-
American Express.
En cas d'exercice du droit légal de rétractation, nous rembourserons le montant payé pour le produit ainsi que les frais de livraison standard, lorsque la législation applicable le prévoit.
Si le consommateur a choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, le supplément correspondant pourra ne pas être remboursé.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend des délais de traitement de votre établissement bancaire, du prestataire de paiement ou de l'émetteur de votre carte bancaire.
Si le remboursement n'apparaît pas dans un délai raisonnable, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier son statut.
3. Gestion des situations exceptionnelles liées au remboursement
En cas de difficulté lors du traitement d'un remboursement, nous mettrons tout en œuvre pour assister le consommateur dans les meilleurs délais.
Les situations suivantes peuvent notamment entraîner un délai supplémentaire :
-
Un allongement des délais de traitement par la banque ou le prestataire de paiement ;
-
Une modification de l'état du compte de paiement empêchant le remboursement immédiat ;
-
Une maintenance technique ou un incident affectant les systèmes du prestataire de paiement ;
-
La nécessité de vérifier certaines informations relatives à la commande avant de finaliser le remboursement.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après un délai raisonnable, veuillez nous contacter en fournissant les informations suivantes :
-
Le numéro de commande ;
-
L'adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
-
Les informations relatives à la commande concernée.
Nous vérifierons le statut du remboursement et assurerons le suivi de votre dossier dans les meilleurs délais.
4. Informations complémentaires relatives aux remboursements
Afin de garantir un traitement transparent et efficace des remboursements :
-
Nous lancerons la procédure de remboursement dès que les conditions applicables seront remplies ;
-
Si le remboursement est retardé en raison des délais de traitement de la banque ou du prestataire de paiement, nous vous assisterons dans le suivi de son avancement ;
-
Si des informations complémentaires concernant la commande sont nécessaires, nous vous contacterons rapidement ;
-
En cas de retard lié au prestataire de paiement, à une maintenance technique ou à toute autre circonstance indépendante de notre volonté, nous vous informerons de la situation dans les meilleurs délais ;
-
Aucun frais de traitement supplémentaire ne sera facturé lorsque le consommateur demande un remboursement conformément à la législation applicable.
La présente politique de remboursement ne limite ni n'affecte les droits légaux dont bénéficie le consommateur en vertu du droit français, du droit de l'Union européenne ou de toute autre législation applicable.
5. Nous contacter
Pour toute question concernant la présente politique de remboursement, l'état d'un remboursement ou le traitement d'une commande, n'hésitez pas à nous contacter.
Nom de l'entreprise :
Quorlena LLC
Pays d'enregistrement :
États-Unis
Adresse enregistrée :
N88W16771 Main St #4B
Menomonee Falls, WI 53051, USA
Téléphone du service client :
+1 262-386-4862
E-mail du service client :
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi :
9h00 à 12h30
14h00 à 18h00
(Heure locale française CET/CEST)