Dernière mise à jour : 30 juillet 2026
Quorlena LLC (ci-après « nous ») s’engage à fournir aux consommateurs un service d’achat en ligne sécurisé, transparent et fiable. La présente politique de service précise les conditions applicables à l’utilisation de notre boutique en ligne, notamment en matière de produits, de commandes, de paiements, de livraison, de service après-vente, de protection des données personnelles et de services associés.
Cette politique a pour objectif de permettre aux consommateurs de comprendre clairement leurs droits et obligations lors de l’utilisation de notre site et de l’achat de nos produits. Elle ne saurait limiter les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu du droit français, du droit de l’Union européenne ou de toute autre réglementation applicable.
1. Champ d’application
La présente politique s’applique à l’accès et à l’utilisation de notre boutique en ligne, notamment à la consultation des produits, à la passation et à la validation des commandes, aux paiements, à la livraison ainsi qu’aux services de clientèle et d’après-vente. L’utilisation du site implique la prise de connaissance des informations relatives au fonctionnement des services et aux conditions applicables.
2. Compte utilisateur
Lorsqu’un compte utilisateur est disponible, le consommateur peut en créer un afin de faciliter la gestion de ses commandes et l’accès aux services associés. Les informations communiquées doivent être exactes, complètes et à jour.
Le consommateur est responsable de la sécurité de ses informations de compte et doit prendre les mesures raisonnables nécessaires à leur protection. En cas d’accès non autorisé, d’activité inhabituelle ou de tout autre problème de sécurité, il est recommandé de nous contacter dans les meilleurs délais.
La collecte, l’utilisation et la protection des données liées au compte sont régies par notre Politique de confidentialité.
3. Informations relatives aux produits, aux stocks et aux prix
Nous nous efforçons de présenter des informations exactes, claires et transparentes concernant nos produits, notamment leur description, leurs images, leurs caractéristiques, leurs spécifications et leurs conditions d’utilisation.
De légères différences peuvent exister entre les images présentées sur le site et le produit réel en raison notamment des paramètres d’affichage, des écrans utilisés ou d’autres facteurs techniques.
Les informations relatives aux stocks sont régulièrement mises à jour afin de refléter au mieux les disponibilités réelles. Si une commande ne peut être traitée en raison d’une modification de stock ou d’une circonstance imprévisible, nous en informerons le consommateur dans les meilleurs délais et proposerons, selon les circonstances, une solution conforme à la réglementation applicable.
Les prix sont indiqués clairement lors du processus de commande. Avant la confirmation définitive, le consommateur peut consulter le montant total à payer, comprenant le prix des produits, les frais de livraison et, le cas échéant, les autres frais applicables. Les informations relatives aux taxes sont présentées conformément aux exigences légales en vigueur. Aucun frais supplémentaire non communiqué avant la validation de la commande ne sera facturé.
4. Commandes et paiements
Après validation, le récapitulatif de la commande peut notamment préciser les produits commandés, les quantités, les prix, les informations de livraison, les frais de livraison et le montant total à payer.
Les commandes sont réglées en euros (EUR). Le montant total est affiché avant la confirmation définitive de la commande. Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard et American Express.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de paiement.
Après validation de la commande et confirmation du paiement, celle-ci est traitée conformément aux informations communiquées lors de l’achat.
5. Services de livraison
Nous proposons actuellement la livraison en France métropolitaine. Les conditions de livraison peuvent varier selon l’adresse de livraison, la zone desservie par le transporteur, la disponibilité des produits et les conditions de transport applicables.
Les frais de livraison, délais de préparation, délais estimatifs de livraison et modalités de suivi sont précisés dans notre Politique de livraison.
Après confirmation de la commande, nous organisons la préparation et l’expédition des produits conformément aux informations communiquées. En cas de retard résultant de circonstances imprévues, nous informerons le consommateur et lui apporterons une assistance raisonnable afin de contribuer à la résolution de la situation.
6. Annulation de commande
Lorsque la commande n’a pas encore été remise au transporteur, le consommateur peut demander son annulation en nous contactant par e-mail ou par téléphone. Il devra fournir les informations nécessaires, notamment son numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat et les éléments de confirmation de la commande.
Lorsque les conditions d’annulation sont remplies, nous procéderons à l’annulation et au remboursement conformément aux règles applicables. Si la commande est déjà en préparation ou en cours de transport, son interruption peut ne plus être possible.
Dans ce cas, après réception du produit, le consommateur conserve, lorsque les conditions légales sont réunies, la possibilité d’exercer son droit de rétractation ou de solliciter un retour, un remboursement ou tout autre recours prévu par la réglementation et nos politiques après-vente.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’annulation des commandes.
7. Retours et échanges
Les retours et échanges sont traités conformément à la réglementation applicable et à nos politiques après-vente. Les consommateurs en France et dans l’Union européenne disposent notamment d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la loi.
Les modalités d’exercice de ce droit sont précisées dans notre Politique relative au droit de rétractation.
Pour toute demande de retour ou d’échange, le consommateur doit nous contacter par e-mail ou par téléphone et fournir les informations nécessaires, notamment le numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat et les informations relatives à la commande.
En cas de produit endommagé, de défaut de qualité, de produit non conforme ou d’accessoire manquant, nous pouvons demander des photographies ou des vidéos afin de faciliter l’examen de la situation. Après validation de la demande, le produit doit être retourné conformément aux instructions communiquées.
La prise en charge des frais de retour dépend du motif du retour et des dispositions légales applicables.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.
8. Remboursements
Un remboursement peut notamment intervenir à la suite d’une annulation acceptée, d’un retour validé, de l’exercice du droit de rétractation ou de toute autre situation ouvrant droit à remboursement conformément à la réglementation applicable.
Les remboursements sont généralement effectués selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Nous effectuons les remboursements sur les paiements réalisés par Visa, Mastercard ou American Express.
En cas d’exercice valable du droit légal de rétractation, le remboursement comprend, dans les limites prévues par la loi, le montant payé pour le produit ainsi que les frais de livraison standard applicables. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le service standard peuvent ne pas être remboursés lorsque la réglementation applicable le permet.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du consommateur peut varier selon les délais de traitement bancaire, le prestataire de paiement et l’établissement émetteur de la carte. En cas de retard inhabituel, le consommateur peut nous contacter afin que nous vérifiions le statut du remboursement.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
9. Gestion des litiges et droit applicable
Nous privilégions la recherche d’une solution amiable en cas de difficulté rencontrée lors d’un achat ou dans le cadre de l’utilisation de nos services. Le consommateur peut contacter notre service client afin de permettre l’examen de sa demande et la recherche d’une solution appropriée.
Lorsque la présente politique s’applique aux consommateurs français, nous respectons les dispositions impératives du droit français, du droit de l’Union européenne en matière de consommation ainsi que les règles applicables à la protection des données personnelles. Aucun droit légal obligatoire du consommateur n’est limité par la présente politique.
10. Confidentialité et protection des données
Nous accordons une importance particulière à la protection des données personnelles et traitons les informations conformément à la réglementation applicable, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Les données nécessaires peuvent être utilisées notamment pour traiter les commandes et paiements, organiser les livraisons, assurer le service client et après-vente, gérer les retours et remboursements et améliorer les fonctionnalités du site.
Pour connaître les modalités de collecte, d’utilisation et de conservation des données personnelles ainsi que les droits des consommateurs, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
11. Propriété intellectuelle
Les textes, images, éléments graphiques, contenus de présentation, éléments de marque et autres contenus présents sur le site peuvent être protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.
Sauf autorisation préalable ou disposition légale contraire, leur copie, modification, reproduction, diffusion ou utilisation à des fins commerciales n’est pas autorisée. Nous nous réservons le droit de protéger l’intégrité des contenus du site et nos droits de propriété intellectuelle.
12. Responsabilité liée aux services
Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables afin d’assurer le fonctionnement de la boutique en ligne, de fournir des informations fiables et de traiter les commandes conformément aux informations confirmées lors de l’achat.
Nous nous efforçons notamment d’assurer la disponibilité du site, l’exactitude des informations relatives aux produits et aux commandes, la fourniture des services prévus et une assistance appropriée en cas de difficulté liée à une commande, une livraison ou un service après-vente.
En cas de perturbation résultant de circonstances indépendantes de notre volonté, de services fournis par des tiers ou de toute autre cause raisonnable, nous informerons les consommateurs lorsque cela est possible et prendrons des mesures raisonnables pour en limiter les conséquences. Ces dispositions ne portent pas atteinte aux droits impératifs reconnus aux consommateurs par la loi.
13. Modification de la politique de service
Nous pouvons modifier la présente politique afin de tenir compte de l’évolution de la réglementation, de nos services ou du fonctionnement de notre site.
En cas de modification importante, la version actualisée sera publiée sur le site et communiquée aux consommateurs lorsque cela est approprié. La nouvelle version prendra effet à compter de sa publication, sous réserve des dispositions légales applicables et des droits acquis au titre des commandes déjà conclues.
Nous recommandons aux consommateurs de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance de la version la plus récente de la politique.
14. Contact
Pour toute question concernant la présente politique, une commande, un produit ou nos services, vous pouvez contacter Quorlena LLC.
Quorlena LLC, États-Unis. Adresse enregistrée : N88W16771 Main St #4B, Menomonee Falls, WI 53051, États-Unis.
Téléphone du service client : +1 262-386-4862. E-mail du service client : studio@quorlena.com.
Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00, selon l’heure locale française (CET/CEST).