Politique de service

Dernière mise à jour : 30 juillet 2026

Quorlena LLC (ci-après dénommé « nous ») s'engage à fournir aux consommateurs un service d'achat en ligne sécurisé, transparent et fiable.

La présente politique de service a pour objectif de présenter les services disponibles lors de l'utilisation de notre boutique en ligne, notamment les informations relatives aux produits, le traitement des commandes, les services de paiement, les modalités de livraison, l'assistance après-vente, la protection des données personnelles ainsi que les autres éléments associés.

Cette politique permet aux consommateurs de comprendre leurs droits et leurs responsabilités lors de l'achat de produits et de l'utilisation de nos services.

La présente politique de service ne limite aucun droit obligatoire dont les consommateurs peuvent bénéficier en vertu du droit français, du droit européen de la consommation ou de toute autre réglementation applicable.

1. Champ d'application

La présente politique de service s'applique lorsque vous accédez à notre boutique en ligne et utilisez les services proposés, notamment :

Consultation des informations relatives aux produits ;
Création et validation de commandes ;
Réalisation des paiements ;
Réception des services de livraison des produits ;
Utilisation du service client et des services après-vente.

L'utilisation de notre boutique en ligne implique que vous avez pris connaissance des informations relatives au fonctionnement des services et aux conditions applicables décrites dans la présente politique.

2. Compte utilisateur

Afin de faciliter la gestion de vos commandes et l'accès aux services associés, vous pouvez créer ou utiliser un compte utilisateur lorsque cette fonctionnalité est disponible.

Vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour afin de garantir le bon traitement des commandes et la qualité des communications.

Vous êtes responsable de la gestion de vos informations de compte et devez prendre des mesures raisonnables afin d'en assurer la sécurité.

Si vous constatez un accès non autorisé à votre compte, des informations inhabituelles ou tout autre problème de sécurité, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions vous assister.

La collecte, l'utilisation et la protection des informations liées aux comptes et aux données personnelles sont effectuées conformément à notre Politique de confidentialité.

3. Informations relatives aux produits, stocks et prix

Nous nous efforçons de fournir aux consommateurs des informations produits exactes, claires et transparentes.

Les informations présentées sur les pages produits peuvent inclure :

Description du produit ;
Images du produit ;
Caractéristiques et spécifications ;
Informations relatives aux fonctionnalités ;
Informations liées à l'utilisation.

Les images des produits peuvent présenter de légères différences dues aux paramètres d'affichage, aux écrans utilisés ou à d'autres facteurs techniques.

Nous mettons régulièrement à jour les informations relatives aux stocks afin de garantir autant que possible la correspondance entre les disponibilités affichées sur le site et les stocks réels.

Si une commande ne peut pas être traitée en raison d'une modification de stock ou d'une situation imprévisible, nous contacterons le consommateur dans les meilleurs délais et proposerons une solution adaptée conformément aux lois applicables et aux circonstances de la commande.

Les prix des produits sont clairement indiqués lors du processus d'achat.

Avant la confirmation de la commande, le consommateur peut consulter le montant total comprenant :

Le prix des produits ;
Les frais de livraison ;
Les autres frais applicables (le cas échéant).

Les informations relatives aux taxes applicables sont affichées conformément aux exigences légales en vigueur.

À l'exception des frais clairement indiqués lors du processus de commande, aucun frais supplémentaire non communiqué à l'avance ne sera facturé au consommateur.

4. Commandes et paiements

Après validation d'une commande, les informations relatives à celle-ci peuvent inclure :

Le nom des produits ;
La quantité commandée ;
Le prix des produits ;
Les informations de livraison ;
Les frais de livraison ;
Le montant total de la commande.

Les commandes effectuées sur notre site sont réglées en euros (EUR).

Le montant total à payer est clairement affiché avant la confirmation finale de la commande.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

Visa ;
Mastercard ;
American Express.

Pour plus d'informations concernant les moyens de paiement et la sécurité des transactions, veuillez consulter :

Politique de paiement

Après validation de la commande et confirmation du paiement, nous procédons au traitement de celle-ci conformément aux informations fournies.

5. Services de livraison

Nous proposons actuellement la livraison vers la France métropolitaine.

Les modalités de livraison peuvent dépendre notamment des éléments suivants :

L'adresse de livraison ;
La zone couverte par le transporteur ;
La disponibilité des produits ;
Les conditions de transport.

Pour connaître les frais de livraison, les délais de traitement, les délais estimés de livraison et les modalités de suivi des commandes, veuillez consulter :

Politique de livraison

Après confirmation de la commande, nous organisons la préparation et l'expédition des produits conformément aux informations relatives à la commande.

En cas de retard de livraison dû à des circonstances imprévues, nous informerons le consommateur et fournirons une assistance raisonnable afin de contribuer à la résolution du problème.

6. Annulation de commande

Lorsque la commande n'est pas encore entrée dans le processus d'expédition, le consommateur peut demander son annulation.

Pour demander une annulation, le consommateur peut nous contacter par e-mail ou par téléphone en fournissant les informations nécessaires, notamment :

Le numéro de commande ;
L'adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
Les informations de confirmation de commande.

Si la commande remplit les conditions d'annulation, nous procéderons à son annulation et au remboursement conformément aux règles applicables.

Si la commande est déjà en préparation d'expédition ou en cours de transport, nous pouvons ne plus être en mesure d'interrompre directement la livraison.

Cependant, après réception du produit, le consommateur peut toujours, conformément aux lois applicables :

Exercer son droit légal de rétractation ;
Demander un retour et un remboursement ;
Utiliser les procédures prévues par nos politiques après-vente.

Pour plus d'informations, veuillez consulter :

Politique d'annulation des commandes

7. Services de retour et d'échange

Les consommateurs peuvent demander un retour ou un échange conformément aux lois applicables et à nos politiques après-vente.

Les consommateurs en France et dans l'Union européenne disposent d'un droit légal de rétractation de 14 jours après réception du produit. Les conditions et procédures applicables sont détaillées dans :

Droit de rétractation

Pour demander un retour ou un échange, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone et fournir les informations nécessaires, notamment :

Le numéro de commande ;
L'adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
Les informations relatives à la commande.

Dans les situations suivantes :

Produit endommagé ;
Défaut de qualité ;
Produit non conforme à la commande ;
Accessoires manquants ;

Nous pouvons demander des photos ou vidéos afin de faciliter la vérification de la situation.

Après validation de la demande, le consommateur devra retourner le produit conformément aux instructions de retour fournies.

La prise en charge des frais de retour dépendra du motif du retour et des dispositions légales applicables.

Pour plus d'informations, veuillez consulter :

Politique de retour et d'échange

8. Services de remboursement

Les remboursements peuvent être initiés dans les cas suivants :

Annulation de commande acceptée ;
Retour de produit validé ;
Exercice du droit de rétractation ;
Toute autre situation donnant droit à un remboursement conformément aux règles applicables.

Les remboursements sont généralement effectués selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Nous effectuons les remboursements sur les comptes associés aux cartes de paiement suivantes :

Visa ;
Mastercard ;
American Express.

Lorsque le consommateur exerce son droit légal de rétractation, nous remboursons dans les limites prévues par la loi applicable :

Le montant payé pour le produit ;
Les frais de livraison standard (le cas échéant).

Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que le service standard peuvent ne pas être remboursés lorsque la réglementation applicable le prévoit.

Le délai de réception du remboursement peut varier selon :

Les délais de traitement bancaire ;
Les procédures du prestataire de paiement ;
Les délais appliqués par l'établissement émetteur de la carte.

Si un remboursement n'est pas reçu dans un délai raisonnable, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier son statut.

Pour plus d'informations, veuillez consulter :

Politique de remboursement

9. Gestion des litiges et droit applicable

Nous nous engageons à rechercher une solution amiable pour résoudre les problèmes rencontrés par les consommateurs lors de leurs achats.

En cas de litige relatif aux services du site, aux transactions ou aux services associés, nous privilégierons un échange avec le service client afin de rechercher une solution adaptée.

Lorsque la présente politique s'applique aux consommateurs français, nous respectons les dispositions applicables du droit français, du droit européen de la consommation ainsi que les réglementations relatives à la protection des données personnelles.

Les droits obligatoires des consommateurs ne sont pas affectés par la présente politique.

10. Confidentialité et protection des données

Nous accordons une grande importance à la protection des données personnelles des consommateurs et traitons les informations conformément aux lois applicables en matière de protection des données, notamment au RGPD.

Nous traitons uniquement les informations nécessaires à la fourniture de nos services, notamment :

Traitement des commandes ;
Confirmation des paiements ;
Livraison des produits ;
Assistance client ;
Services après-vente ;
Amélioration des fonctionnalités du site.

Pour plus d'informations concernant la collecte et l'utilisation des données personnelles, l'utilisation des cookies, les durées de conservation et vos droits en matière de protection des données, veuillez consulter :

Politique de confidentialité

11. Propriété intellectuelle

Les images des produits, les textes, la conception des pages, les éléments de marque, les graphiques et tout autre contenu présent sur le site sont protégés par les lois applicables relatives à la propriété intellectuelle.

Sans autorisation préalable, aucune personne ou organisation ne peut :

Copier ;
Modifier ;
Diffuser ;
Utiliser à des fins commerciales ;

Les contenus présents sur notre site.

Nous nous engageons à protéger l'intégrité des contenus du site et à préserver nos droits de propriété intellectuelle.

12. Responsabilité liée aux services

Nous mettons en œuvre des efforts raisonnables afin d'assurer le bon fonctionnement de notre boutique en ligne et de fournir aux consommateurs des informations et une assistance fiables.

Nous nous engageons notamment à :

Maintenir le fonctionnement du site ;
Veiller à l'exactitude des informations relatives aux produits, commandes et services ;
Fournir les produits et services conformément aux informations confirmées lors de la commande ;
Assister les consommateurs en cas de problème lié aux commandes, à la livraison ou au service après-vente ;
Protéger les droits légaux des consommateurs conformément aux lois applicables.

En cas de perturbation due à des facteurs indépendants de notre volonté, à des services tiers ou à toute autre cause raisonnable, nous informerons les consommateurs et mettrons en œuvre des efforts raisonnables afin de limiter les conséquences.

13. Modification de la politique de service

Nous pouvons mettre à jour cette politique de service dans les situations suivantes :

Évolution des lois et réglementations ;
Modification de nos services ;
Changements liés à l'exploitation du site.

En cas de modification importante, nous publierons la version mise à jour sur notre site et informerons les consommateurs lorsque cela sera approprié.

La nouvelle version de la politique de service prendra effet dès sa publication.

Nous recommandons aux consommateurs de consulter régulièrement cette page afin de connaître les règles de service les plus récentes.

14. Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique de service, vos commandes, les produits ou nos services, veuillez nous contacter.

Nom de l'entreprise :

Quorlena LLC

Pays d'enregistrement :

États-Unis

Adresse enregistrée :

N88W16771 Main St #4B
Menomonee Falls, WI 53051
United States

Téléphone du service client :

+1 262-386-4862