Quorlena (ci-après dénommé « nous ») s'engage à fournir aux consommateurs un service après-vente transparent et équitable. La présente politique de retour, d’échange et de remboursement a pour objectif d’expliquer les conditions applicables aux retours, échanges, remboursements ainsi qu’au droit légal de rétractation, les procédures de demande, la répartition des frais et les informations utiles afin d’aider les consommateurs à comprendre les modalités de notre service après-vente.
1. Droit légal de rétractation et conditions de retour ou d’échange
Conformément à la législation applicable, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous notifier sa décision de se rétracter (lorsque ce droit est applicable), sans avoir à motiver sa décision.
En cas d’exercice du droit de rétractation, le consommateur devra retourner le produit conformément à nos instructions de retour.
En dehors du droit légal de rétractation, le consommateur peut également demander un retour ou un échange dans les cas suivants :
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Le produit a été endommagé pendant le transport ;
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Le produit reçu ne correspond pas à la commande (par exemple : modèle, couleur, taille, version ou quantité incorrects) ;
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Le produit présente un défaut de qualité ou de fabrication ;
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Le produit présente un défaut apparent à la réception ;
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Des accessoires ou éléments fournis avec le produit sont manquants ;
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Le produit diffère de manière significative de sa description sur la page produit ;
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Toute autre situation autorisée par la législation applicable ou convenue entre les parties.
En dehors des situations mentionnées ci-dessus, si le consommateur souhaite demander un retour ou un échange, il peut également nous contacter. Nous examinerons la demande en fonction des circonstances de la commande.
2. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à la législation applicable, certains produits ne peuvent pas bénéficier du droit légal de rétractation, notamment :
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Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés selon les spécifications du consommateur ;
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Les produits descellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
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Tout autre produit exclu du droit de rétractation en vertu de la législation applicable.
Lorsque cette exclusion s’applique, nous en informerons le consommateur sur la page du produit ou avant la conclusion de la commande, le cas échéant.
3. Procédure de retour ou d’échange
Étape 1 : Nous contacter
Veuillez nous contacter par l’un des moyens suivants :
E-mail du service client :
Téléphone du service client :
+1 262-386-4862
Merci de fournir les informations suivantes :
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Le numéro de commande ;
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L’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
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Le motif du retour ou de l’échange ;
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Des photos ou vidéos du produit, lorsque cela est nécessaire (par exemple en cas de dommage pendant le transport, de défaut ou de toute autre situation nécessitant une vérification).
Étape 2 : Examen de la demande
Nous examinons généralement les demandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après leur réception.
Si la demande est acceptée, nous adresserons au consommateur une confirmation ainsi que les instructions de retour.
Étape 3 : Retour du produit
Adresse de retour :
N88W16771 Main St #4B
Menomonee Falls, WI 53051
États-Unis
Afin d'assurer un traitement rapide et une bonne identification du retour, veuillez nous contacter avant de renvoyer le produit et suivre les instructions qui vous seront communiquées.
Nous recommandons de conserver le numéro de suivi ainsi que la preuve d’expédition jusqu’à la finalisation du traitement du retour.
Étape 4 : Vérification du produit
Après réception du produit retourné, nous procéderons à son inspection.
Si les conditions de retour ou d’échange sont remplies, nous organiserons dans les meilleurs délais :
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Le remboursement du produit ; ou
-
L’expédition d’un produit de remplacement.
Si le produit demandé en échange est temporairement indisponible, nous conviendrons avec le consommateur d’un remboursement ou d’une autre solution appropriée.
Une fois le traitement terminé, une confirmation sera envoyée par e-mail.
4. Modalités et délais de remboursement
Les remboursements sont généralement effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire entre les parties.
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, nous effectuerons le remboursement sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de la décision du consommateur d’exercer son droit de rétractation.
Pour les contrats portant sur la vente de biens, nous pouvons différer temporairement le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve valable de son expédition par le consommateur, selon l’événement qui intervient en premier.
Cette possibilité de différer temporairement le remboursement ne modifie pas le point de départ du délai légal de 14 jours, qui commence à courir à compter de la réception de la notification de rétractation.
Le remboursement comprend, lorsque la législation applicable l’exige :
- le montant payé pour le produit ;
- les frais de livraison standard initialement payés.
Les frais supplémentaires résultant du choix par le consommateur d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.
Le délai d’apparition effectif du remboursement sur le compte du consommateur peut varier selon l’établissement bancaire, le prestataire de paiement ou l’émetteur de la carte bancaire.
Ces délais supplémentaires de traitement bancaire ou liés aux prestataires de paiement interviennent après l’exécution du remboursement par nos soins et ne modifient pas notre obligation de respecter le délai légal applicable.
Si le remboursement n’apparaît pas dans un délai raisonnable, veuillez nous contacter. Nous vous aiderons à vérifier son statut.
Pour plus d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre :
5. Échanges
Lorsqu’une demande d’échange est approuvée, nous procéderons à l’expédition du nouveau produit après réception et vérification du produit retourné.
La procédure d’échange comprend généralement :
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La confirmation de la demande d’échange ;
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La préparation du nouveau produit ;
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Le contrôle qualité et l’emballage ;
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L’organisation de l’expédition.
Les délais de livraison du produit de remplacement sont soumis aux dispositions prévues dans notre Politique d’expédition.
Une fois le nouveau produit expédié, un e-mail contenant les informations de suivi sera envoyé au consommateur.
Le consommateur pourra également suivre l’évolution de sa commande depuis la page de suivi disponible sur notre site internet.
6. Frais de retour
La prise en charge des frais de retour dépend du motif du retour.
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En cas d’exercice du droit légal de rétractation ou de retour pour convenance personnelle, les frais de retour sont généralement à la charge du consommateur, sauf disposition contraire de la législation applicable.
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Si le retour résulte d’un défaut du produit, d’un défaut de fabrication, d’une erreur de préparation de commande, d’un dommage lié au transport ou de toute autre cause dont nous sommes responsables, nous prendrons en charge les frais raisonnables de retour.
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En cas d’échange, les frais liés à l’expédition du nouveau produit sont à notre charge.
Lorsque le consommateur exerce son droit légal de rétractation, nous remboursons le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initialement payés, dans les limites prévues par la législation applicable.
7. Adresse de retour
Adresse de retour :
N88W16771 Main St #4B
Menomonee Falls, WI 53051
États-Unis
Veuillez ne pas retourner un produit sans avoir obtenu au préalable nos instructions, afin d’éviter tout retard dans l’identification et le traitement de votre demande.
8. Informations complémentaires
Si un produit est endommagé, perdu ou rencontre un problème de livraison pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible.
Après vérification de la situation, nous proposerons une solution adaptée conformément aux circonstances de la commande et à la législation applicable.
Si des informations complémentaires sont nécessaires pour traiter une demande de retour ou d’échange, nous prendrons contact avec le consommateur dans les meilleurs délais.
La présente politique de retour, d’échange et de remboursement ne limite ni n’affecte les droits légaux dont bénéficie le consommateur en vertu du droit français, du droit de l’Union européenne ou de toute autre législation applicable.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant la présente politique de retour, un remboursement, un échange ou le traitement d’une commande, n’hésitez pas à nous contacter.
Nom de l’entreprise :
Quorlena LLC
Pays d’enregistrement :
États-Unis
Adresse enregistrée :
N88W16771 Main St #4B
Menomonee Falls, WI 53051, USA
Téléphone du service client :
+1 262-386-4862
E-mail du service client :
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi :
9h00 à 12h30
14h00 à 18h00
(Heure locale française CET/CEST)