Politique de retour, d’échange et de remboursement
Quorlena (ci-après « nous ») s’engage à proposer un service après-vente clair et équitable. La présente politique précise les conditions applicables aux retours, aux échanges, aux remboursements et à l’exercice du droit légal de rétractation, ainsi que les procédures et frais associés.
1. Droit de rétractation et conditions de retour
Conformément à la réglementation applicable, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour nous informer de sa décision d’exercer son droit de rétractation, lorsqu’il est applicable, sans avoir à justifier sa décision.
En cas d’exercice de ce droit, le produit doit être retourné conformément aux instructions communiquées par notre service.
En dehors du droit légal de rétractation, une demande de retour ou d’échange peut notamment être effectuée lorsque le produit a été endommagé pendant le transport, ne correspond pas à la commande, présente un défaut de qualité ou de fabrication, présente un défaut apparent à la réception, comporte des accessoires ou éléments manquants, ou diffère de manière significative de sa description présentée sur la page du produit.
Toute autre situation autorisée par la réglementation applicable ou convenue entre les parties peut également faire l’objet d’un examen. Pour toute demande qui ne relève pas des situations précédentes, le consommateur peut contacter notre service afin que sa demande soit examinée en fonction des circonstances de la commande.
2. Produits exclus du droit de rétractation
Certains produits peuvent être exclus du droit légal de rétractation conformément à la réglementation applicable. Cela peut notamment concerner les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés selon les spécifications du consommateur, ainsi que certains produits descellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Toute autre exclusion prévue par la réglementation applicable peut également s’appliquer. Lorsqu’une telle exclusion concerne un produit, les informations correspondantes peuvent être indiquées sur la page du produit ou avant la validation de la commande.
3. Procédure de retour ou d’échange
Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, le consommateur doit contacter notre service par e-mail à studio@quorlena.com ou par téléphone au +1 262-386-4862.
Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors de la commande et le motif de la demande. Des photographies ou vidéos du produit peuvent également être demandées lorsque cela est nécessaire, notamment en cas de dommage, de défaut ou de non-conformité.
Les demandes sont généralement examinées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après leur réception. Lorsque la demande est acceptée, les instructions ainsi que l’adresse de retour sont communiquées au consommateur.
4. Retour du produit et vérification
Les retours doivent être effectués à l’adresse suivante, conformément aux instructions communiquées par notre service.
Adresse de retour : N88W16771 Main St #4B, Menomonee Falls, WI 53051, États-Unis.
Afin de faciliter l’identification et le traitement du retour, le consommateur est invité à nous contacter avant toute expédition et à suivre les instructions fournies. Il est également recommandé de conserver la preuve d’expédition et le numéro de suivi jusqu’à la finalisation du dossier.
À réception du produit, nous procéderons à sa vérification. Lorsque les conditions applicables sont remplies, nous organiserons le remboursement ou l’expédition d’un produit de remplacement, selon la nature de la demande.
Si le produit demandé dans le cadre d’un échange est temporairement indisponible, nous pourrons convenir avec le consommateur d’un remboursement ou d’une autre solution appropriée.
5. Modalités et délais de remboursement
Les remboursements sont généralement effectués sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire entre les parties.
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans le délai légal de 14 jours à compter de la notification de la décision du consommateur d’exercer son droit de rétractation.
Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve valable de son expédition par le consommateur, selon l’événement intervenant en premier, lorsque la réglementation applicable le permet.
Lorsque la réglementation l’exige, le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initialement payés. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.
Après l’émission du remboursement, le délai nécessaire à son apparition effective sur le compte du consommateur peut varier selon l’établissement bancaire, le prestataire de paiement ou l’émetteur de la carte bancaire.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
6. Échanges
Lorsqu’un échange est accepté, le produit de remplacement est préparé après réception et vérification du produit retourné, sous réserve de sa disponibilité.
La procédure comprend notamment la confirmation de l’échange, la préparation du produit, son contrôle et son emballage, puis son expédition.
Les délais applicables à la livraison du produit de remplacement sont ceux prévus dans notre Politique d’expédition.
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, les informations correspondantes sont communiquées au consommateur par e-mail. Le suivi peut également être accessible depuis la page de suivi disponible sur notre boutique en ligne.
7. Frais de retour et d’échange
La prise en charge des frais de retour dépend du motif de la demande.
En cas d’exercice du droit légal de rétractation ou de retour pour convenance personnelle, les frais directs de retour sont généralement à la charge du consommateur, sous réserve des dispositions impératives de la réglementation applicable.
Lorsque le retour résulte d’un défaut du produit, d’un défaut de fabrication, d’une erreur de préparation de commande, d’un dommage survenu pendant le transport ou de toute autre cause relevant de notre responsabilité, nous prenons en charge les frais raisonnables de retour.
En cas d’échange, les frais liés à l’expédition du produit de remplacement sont à notre charge.
Lorsque le droit légal de rétractation est exercé, le remboursement du prix du produit et des frais de livraison standard initialement payés est effectué dans les limites prévues par la réglementation applicable.
8. Informations complémentaires
En cas de produit endommagé, perdu ou présentant un problème d’acheminement, le consommateur est invité à contacter notre service dans les meilleurs délais afin de permettre l’examen de la situation.
Après vérification des éléments disponibles, une solution adaptée peut être proposée conformément aux circonstances de la commande et à la réglementation applicable.
Lorsque des informations complémentaires sont nécessaires au traitement d’une demande, notre service peut contacter le consommateur afin d’obtenir les éléments utiles.
La présente politique ne limite ni ne remplace les droits légaux dont bénéficie le consommateur en vertu du droit français, du droit de l’Union européenne ou de toute autre réglementation applicable.
9. Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange, un remboursement ou le traitement d’une commande, notre service client peut être contacté aux coordonnées suivantes.
Quorlena LLC
Pays d’enregistrement : États-Unis.
Adresse : N88W16771 Main St #4B, Menomonee Falls, WI 53051, États-Unis.
E-mail : studio@quorlena.com
Téléphone : +1 262-386-4862
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure de France, CET/CEST).