Politique d’expédition
Quorlena LLC (ci-après « nous ») s’engage à proposer aux consommateurs français un service de livraison transparent, fiable et conforme à la réglementation applicable. La présente politique précise les conditions relatives aux zones desservies, aux frais d’expédition, au traitement des commandes, aux délais de livraison, au suivi des colis et aux principales situations pouvant survenir lors de la livraison.
1. Zone de livraison
Nous proposons actuellement la livraison en France métropolitaine, comprenant la France continentale et la Corse.
La livraison est disponible dans la majorité des régions de France métropolitaine, y compris dans les zones urbaines et certaines zones éloignées, sous réserve des possibilités et restrictions du transporteur.
Les départements et territoires français d’outre-mer, notamment la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane française, La Réunion et Mayotte, ne sont actuellement pas desservis. D’autres territoires ultramarins peuvent également être exclus.
Certaines adresses ou zones soumises à des restrictions logistiques peuvent ne pas être éligibles à la livraison. La disponibilité de la livraison est indiquée lors du processus de commande. Toute modification de la zone desservie sera mise à jour sur notre site.
2. Frais d’expédition
Le montant total de la commande comprend le prix des produits, les taxes applicables, le cas échéant, ainsi que les frais de livraison. L’ensemble des frais applicables est indiqué avant la validation définitive de la commande.
Pour les commandes d’un montant inférieur à 122,00 €, les frais de livraison standard sont de 8,99 €. Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 122,00 €, la livraison standard est offerte.
Les éventuelles taxes ou autres frais liés à l’importation sont communiqués au consommateur lorsqu’ils sont applicables. Aucun frais de livraison supplémentaire qui n’aurait pas été indiqué avant la validation de la commande ne sera facturé.
3. Traitement des commandes
Les commandes sont traitées les jours ouvrés, du lundi au vendredi, entre 9h00 et 18h00, selon l’heure locale française (CET/CEST).
Lorsque le paiement est confirmé avant 18h00 un jour ouvré, la commande commence à être traitée le jour même. Lorsque le paiement est confirmé après 18h00, le traitement commence le jour ouvré suivant. Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés français sont traitées à compter du prochain jour ouvré.
Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai comprend notamment la vérification de la commande et du paiement, la confirmation de la disponibilité des produits, leur préparation et leur contrôle, ainsi que l’emballage et la remise du colis au prestataire logistique.
Une confirmation de commande est envoyée à l’adresse e-mail communiquée lors de l’achat après validation du paiement.
Le délai de traitement peut exceptionnellement être prolongé en raison notamment d’un volume important de commandes, d’un ajustement des stocks, de conditions météorologiques exceptionnelles, de jours fériés ou d’autres circonstances imprévues. En cas de retard exceptionnel, nous en informerons le consommateur dans les meilleurs délais.
4. Transport et délais de livraison
Après préparation de la commande, nous sélectionnons un prestataire logistique approprié en fonction notamment du lieu de stockage, du type de produit et de l’adresse de livraison. Nous pouvons notamment faire appel à DHL, UPS, FedEx ou à tout autre prestataire logistique agréé.
Le transporteur effectivement utilisé est communiqué après l’expédition, selon les modalités logistiques applicables à la commande.
Le délai de traitement est estimé à 1 à 3 jours ouvrés et le délai de transport à environ 9 à 14 jours ouvrés. Le délai total estimatif est donc d’environ 10 à 17 jours ouvrés.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la destination, le réseau du transporteur, les conditions météorologiques, les jours fériés, les procédures de transport ou toute autre circonstance indépendante de notre volonté. Ils ne constituent pas une garantie absolue de date de livraison.
En cas de circonstance particulière susceptible d’entraîner un retard important, nous informerons le consommateur dans les meilleurs délais et traiterons la situation conformément à la réglementation applicable.
5. Suivi des commandes
Après validation de la commande, un e-mail de confirmation peut notamment contenir le numéro de commande, les informations relatives à l’achat et la confirmation du paiement. Les informations de livraison peuvent être communiquées et mises à jour ultérieurement.
Après expédition, le statut du transport est mis à jour sur la base des informations fournies par le prestataire logistique. Lorsqu’un système de suivi est disponible, le consommateur peut consulter l’état de sa commande sur la page de suivi du site en renseignant l’adresse e-mail utilisée lors de la commande et le numéro de commande correspondant.
Si l’e-mail de confirmation n’est pas reçu, il est recommandé de vérifier les dossiers de courriers indésirables, de promotions ou les autres catégories de la messagerie. En cas de difficulté persistante, le consommateur peut contacter notre service client.
6. Justificatifs relatifs aux frais d’expédition
Le consommateur qui souhaite obtenir un justificatif relatif aux frais associés à une commande peut nous contacter après sa finalisation. La demande doit préciser le numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat et les informations nécessaires à l’identification de la commande concernée.
Après vérification, les documents disponibles sont communiqués conformément aux dispositions applicables.
7. Informations importantes concernant la livraison
En cas de produit endommagé, perdu ou présentant une anomalie liée au transport, le consommateur est invité à nous contacter dans les meilleurs délais en indiquant son numéro de commande et en décrivant la situation. Toute information utile à l’examen de la demande, notamment des photographies, peut également être communiquée lorsque nécessaire. Après vérification, nous proposerons une solution conformément à la réglementation applicable et aux circonstances de la commande.
Toute demande de modification de l’adresse ou des informations de livraison doit être communiquée dès que possible. Avant l’expédition, nous ferons notre possible pour prendre en compte la modification. Une fois la commande expédiée, toute modification dépend de son statut et des possibilités offertes par le transporteur et peut ne plus être possible.
Toute demande d’annulation doit également être formulée dans les meilleurs délais. Une fois la commande engagée dans le processus d’expédition, son annulation directe peut ne plus être possible. Le consommateur conserve toutefois les droits dont il bénéficie en matière de rétractation et de retour conformément à la réglementation applicable.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.
Lors de la commande, le consommateur doit fournir une adresse de livraison complète et exacte. Lorsqu’un problème de livraison résulte d’une adresse incorrecte, incomplète ou ne permettant pas la réception du colis, nous apporterons une assistance raisonnable en fonction des circonstances.
En cas d’impossibilité de livraison en raison d’une adresse inaccessible, de restrictions logistiques ou d’une autre difficulté, nous contacterons le consommateur afin de rechercher une solution appropriée. En cas d’absence lors de la livraison, le transporteur peut notamment effectuer une nouvelle tentative, déposer le colis dans un point de retrait ou appliquer toute autre procédure prévue par ses conditions de service.
Les modalités exactes dépendent du transporteur concerné.
En cas de retard de livraison, le transport est assuré par des prestataires logistiques tiers conformément à leurs procédures. Nous accompagnerons le consommateur dans ses échanges avec le transporteur et ferons notre possible pour faciliter la résolution de la situation.
8. Contact
Pour toute question concernant la présente politique, le suivi d’une commande ou les frais de livraison, le consommateur peut contacter Quorlena LLC.
Quorlena LLC, États-Unis. Adresse enregistrée : N88W16771 Main St #4B, Menomonee Falls, WI 53051, États-Unis.
Téléphone du service client : +1 262-386-4862. E-mail du service client : studio@quorlena.com.
Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00, selon l’heure locale française (CET/CEST).