Politique d’expédition

Quorlena (ci-après dénommé « nous ») s’engage à fournir aux consommateurs français un service de livraison transparent et fiable.

La présente politique d’expédition a pour objectif de présenter clairement les informations relatives à la zone de livraison, aux frais d’expédition, au traitement des commandes, aux modalités de transport, au suivi des commandes ainsi qu’aux différents aspects liés à la livraison, afin de permettre aux consommateurs de disposer de toutes les informations nécessaires avant leur achat.

1. Zone de livraison

Nous proposons actuellement des services de livraison vers la France métropolitaine.

Notre zone de livraison comprend :

  • La France continentale ;

  • La Corse.

Nous assurons la livraison vers la majorité des régions de France métropolitaine, y compris les zones urbaines ainsi que certaines zones éloignées.

À ce jour, nos services de livraison ne couvrent pas les départements et territoires français d’outre-mer, notamment :

  • La Guadeloupe ;

  • La Martinique ;

  • La Guyane française ;

  • La Réunion ;

  • Mayotte ;

  • Ainsi que d’autres territoires ultramarins.

Certaines zones éloignées, adresses spécifiques ou zones soumises à des restrictions logistiques peuvent être affectées par les limitations des transporteurs. La disponibilité de la livraison sera indiquée lors du processus de paiement.

Si notre zone de livraison venait à évoluer à l’avenir, nous mettrons à jour les informations correspondantes sur notre site internet.

2. Frais d’expédition

Le montant total payé par le consommateur comprend le prix des produits, les taxes applicables (le cas échéant) ainsi que les frais de livraison.

Tous les frais applicables sont clairement affichés sur la page de paiement avant la validation définitive de la commande. Les consommateurs peuvent ainsi consulter le détail complet des coûts avant leur achat.

Les frais de livraison actuels sont les suivants :

  • Pour les commandes d’un montant inférieur à 122,00 €, les frais de livraison standard sont de 8,99 € ;

  • Pour les commandes d’un montant supérieur ou égal à 122,00 €, la livraison est offerte.

Les prix et frais affichés sur les pages produits ainsi que sur la page de paiement seront clairement indiqués avant la confirmation de l’achat.

Si des taxes supplémentaires ou des frais liés à l’importation sont applicables, nous en informerons le consommateur lorsque cela sera nécessaire.

Aucun frais de livraison supplémentaire non indiqué avant la validation de la commande ne sera facturé au consommateur.

3. Délai de traitement des commandes

Nous traitons les commandes conformément aux jours ouvrés locaux en France.

Les modalités de traitement sont les suivantes :

  • Nos horaires de traitement sont du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure locale française CET/CEST) ;

  • Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18h00 un jour ouvré commencent à être traitées le jour même ;

  • Les commandes dont le paiement est confirmé après 18h00 commencent à être traitées le jour ouvré suivant ;

  • Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés français sont traitées à partir du prochain jour ouvré.

Le délai habituel de traitement des commandes est de :

1 à 3 jours ouvrés

Le traitement comprend notamment :

  • La vérification des informations de commande et du statut du paiement ;

  • La confirmation de la disponibilité des stocks ;

  • La préparation des produits et le contrôle qualité ;

  • L’emballage des articles et l’enregistrement des informations de livraison ;

  • La remise du colis au prestataire logistique.

Un e-mail de confirmation de commande sera envoyé à l’adresse e-mail fournie par le consommateur après validation du paiement.

Dans certaines situations, le délai de traitement peut être raisonnablement prolongé, notamment en cas de :

  • Forte augmentation du volume des commandes pendant les périodes promotionnelles ;

  • Ajustements de stock ;

  • Conditions météorologiques exceptionnelles ;

  • Jours fériés ;

  • Autres circonstances imprévues.

En cas de retard exceptionnel concernant une commande, nous informerons le consommateur dans les meilleurs délais par e-mail ou via tout autre moyen de contact disponible.

4. Modes de transport et délais de livraison estimés

Après expédition de la commande, nous sélectionnons un prestataire logistique adapté en fonction du lieu de stockage, du type de produit et de l’adresse de livraison.

Nous pouvons faire appel aux transporteurs suivants :

  • DHL ;

  • UPS ;

  • FedEx ;

  • Ou tout autre prestataire logistique agréé.

Les informations précises concernant le transporteur seront communiquées après l’expédition de la commande, selon les modalités logistiques effectivement utilisées.

Les délais estimés sont les suivants :

  • Délai de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés ;

  • Délai de transport : environ 9 à 14 jours ouvrés.

Le délai total estimé de livraison est donc d’environ :

10 à 17 jours ouvrés.

Le délai réel de livraison peut varier selon plusieurs facteurs, notamment :

  • La région de destination ;

  • Le réseau de transport du prestataire ;

  • Les conditions météorologiques ;

  • Les jours fériés en France ;

  • Les procédures de transport ;

  • Toute autre circonstance indépendante de notre volonté.

Les délais indiqués correspondent à des estimations et ne constituent pas une garantie absolue de date de livraison.

Nous expédierons les commandes conformément aux délais estimés indiqués lors de la confirmation de commande.

Si des circonstances particulières empêchent la livraison dans le délai estimé, nous informerons le consommateur dans les meilleurs délais et traiterons la situation conformément à la réglementation applicable.

5. Suivi des commandes

Après validation de la commande, le consommateur recevra un e-mail de confirmation contenant éventuellement :

  • Le numéro de commande ;

  • Les informations relatives à la commande ;

  • La confirmation du paiement ;

  • Les mises à jour ultérieures concernant la livraison.

Après expédition, nous mettrons à jour le statut de transport selon les informations fournies par le prestataire logistique.

Les consommateurs peuvent suivre leur commande de la manière suivante :

  1. Accéder à la page de suivi des commandes disponible sur notre site internet ;

  2. Saisir l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;

  3. Saisir le numéro de commande correspondant ;

  4. Valider la demande afin de consulter le statut actuel de la commande.

Si vous ne recevez pas l’e-mail de confirmation de commande, veuillez vérifier :

  • Le dossier des courriers indésirables ;

  • Le dossier des promotions ;

  • Les autres catégories de votre messagerie.

Si vous ne parvenez toujours pas à retrouver les informations relatives à votre commande, veuillez contacter notre service client.

6. Justificatifs des frais d’expédition et documents associés

Si le consommateur souhaite obtenir un justificatif relatif aux frais liés à une commande, il peut nous contacter après finalisation de celle-ci.

La demande doit inclure :

  • Le numéro de commande ;

  • L’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;

  • Les informations relatives à la commande concernée.

Après vérification des informations de commande, nous fournirons les documents correspondants conformément aux dispositions applicables.

7. Informations importantes concernant la livraison

Afin de protéger les droits et intérêts légitimes des consommateurs ainsi que les nôtres, les informations suivantes s’appliquent aux livraisons :

Produits endommagés ou problèmes liés au transport

Si un produit est endommagé, perdu ou présente une anomalie pendant le transport, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.

Merci de fournir :

  • Le numéro de commande ;

  • Une description de l’état du produit ;

  • Toute information nécessaire au traitement de la demande.

Après vérification de la situation, nous proposerons une solution conformément à la réglementation applicable et aux circonstances liées à la commande.

Modification des informations de livraison

Si le consommateur souhaite modifier ses informations de livraison, il doit nous contacter dès que possible.

Avant l’entrée de la commande dans le processus d’expédition, nous ferons notre possible pour aider à traiter la demande de modification d’adresse.

Une fois la commande expédiée, certaines informations peuvent ne plus pouvoir être modifiées. La possibilité de modification dépendra du statut du transport et des règles du transporteur concerné.

Annulation de commande et droit de rétractation

Si le consommateur souhaite annuler une commande, il doit nous contacter dans les meilleurs délais.

Une fois la commande entrée dans le processus d’expédition, nous pouvons ne plus être en mesure de procéder directement à son annulation.

Le consommateur conserve toutefois son droit de rétractation et ses droits relatifs au retour des produits conformément à la réglementation applicable.

Pour connaître les règles détaillées concernant les retours, remboursements et le droit de rétractation, veuillez consulter notre page dédiée :

Politique de retour

Adresse de livraison

Lors de la validation de la commande, le consommateur doit fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Si un problème de livraison survient en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à réceptionner fournie par le consommateur, nous apporterons notre assistance selon les circonstances.

Livraison impossible et absence de réception

Si une livraison ne peut pas être effectuée en raison d’une adresse inaccessible, de restrictions logistiques ou d’autres raisons, nous contacterons le consommateur afin de déterminer la solution appropriée.

En cas d’absence du destinataire lors de la livraison, le transporteur peut appliquer ses propres procédures, notamment :

  • Une nouvelle tentative de livraison ;

  • La mise à disposition du colis dans un point de retrait désigné ;

  • Toute autre solution appropriée.

Les modalités exactes dépendent des règles du transporteur concerné.

Retards de livraison

Le transport des colis est assuré par des prestataires logistiques tiers conformément à leurs propres procédures.

En cas de retard de livraison, nous accompagnerons activement le consommateur dans ses échanges avec le transporteur et ferons notre possible pour faciliter la résolution du problème.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant notre politique d’expédition, le suivi d’une commande ou les frais de livraison, n’hésitez pas à nous contacter.

Nom de l’entreprise :

Quorlena LLC

Pays d’enregistrement :

États-Unis

Adresse enregistrée :

N88W16771 Main St #4B,
Menomonee Falls, WI 53051, USA

Téléphone du service client :

+1 262-386-4862

E-mail du service client :

studio@quorlena.com

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi :

9h00 à 12h30
14h00 à 18h00

(Heure locale française CET/CEST)